TROCAS
Entre em contato conosco dentro do prazo de 15 dias corridos a contar da data da entrega do produto para solicitar a troca.
O contato deve ser realizado através do e-mail atendimento@empatee.com.br com o assunto "TROCA" contendo as seguintes informações: nome e CPF do comprador, número do pedido e o item que deseja trocar, e nós retornaremos com as instruções para que nos envie a mercadoria. O frete da primeira troca é por nossa conta!
Faremos uma avaliação das condições do produto recebido para que a troca seja autorizada. Após a aprovação, o cliente poderá escolher o(s) novo(s) item(ns) que deverão se limitar ao valor da compra original. Caso ultrapasse esse valor, deverá ser providenciado o pagamento da diferença de acordo com as orientações de nossa equipe e caso o valor fique mais baixo, o reembolso parcial será realizado em até 15 dias.
O prazo para entrega do novo(s) produto(s) é de até 30 dias, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
DEVOLUÇÕES
Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data da entrega do produto para solicitar a devolução.
O contato deve ser realizado através do e-mail atendimento@empatee.com.br com o assunto "DEVOLUÇÃO" contendo as seguintes informações: nome e CPF do comprador, número do pedido e item que deseja trocar, e nós retornaremos com as instruções para que nos envie a mercadoria.
Faremos uma avaliação das condições do produto recebido para que a devolução seja autorizada. Após a aprovação, liberaremos o reembolso do valor em até 15 dias.
CONDIÇÕES GERAIS
Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:
Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas acima, reenviaremos o mesmo ao cliente.
PRODUTO COM DEFEITO
Pedimos desculpas pelo ocorrido! Envie uma foto do produto para o e-mail atendimento@empatee.com.br com o assunto "DEFEITO" dentro do prazo de 10 dias corridos a contar da data da entrega do produto e as seguintes informações: nome e CPF do comprador, número do pedido, item no qual identificou o problema e se deseja trocar ou devolver a peça. Nós retornaremos o mais breve possível com todas as instruções para que possa nos enviar o produto.
Faremos uma avaliação das condições do produto recebido, que não deve apresentar indícios de uso e/ou lavagens, para que a troca ou devolução seja autorizada. Não se esqueça de guardar a Nota Fiscal (DANFE).
O prazo para entrega do novo item é de até 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria conforme é previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja conserto ou outra unidade do produto em estoque, vamos ressarci-lo integralmente ou efetuar a troca por outro produto do mesmo valor à sua escolha, ok?
O frete para a troca do produto fica por nossa conta!
VIOLAÇÃO DO PRODUTO
Pedimos que caso o produto chegue violado, não aceite recebê-lo e nos informe o mais rápido possível sobre o ocorrido através do e-mail atendimento@empatee.com.br com o assunto "PRODUTO VIOLADO". Por favor, nos informe também o nome e CPF do comprador e o número do pedido para que nossa equipe possa solucionar o problema.
ENTREGA E FRETE
Entregamos para todo o Brasil.
Seus produtos serão enviados (postados) no prazo de até 5 dias úteis a contar da confirmação do pedido (aprovação de pagamento) independente da escolha de envio.
O prazo para recebê-los irá depender da forma de envio escolhida pelo cliente e só começa a contar após a postagem nos correios ou coleta da transportadora.
Fica sob responsabilidade dos Correios a garantia dos prazos de entrega a partir do momento da postagem do produto. O cliente pode nos solicitar através do e-mail atendimento@empatee.com.br o código para rastreio.
FORMAS DE PAGAMENTO
Aceitamos os Cartões de Crédito Mastercard, Visa, American Express, Diners, Elo e Hiper.
Você pode parcelar sua compra em até 4x sem juros.
O pagamento também pode ser realizado através de Boleto Bancário.
No momento de finalizar sua compra, você poderá escolher a forma de pagamento de sua preferência.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Política de Privacidade visa deixar claro nosso compromisso em garantir a proteção dos dados solicitados em nosso site e informar sobre as possíveis formas de uso dessas informações. Ao acessar nosso ambiente online - www.empatee.com.br - você aceita todas as práticas descritas neste termo.
As informações solicitadas no momento de seu cadastro são armazenadas em ambiente seguro e de acesso exclusivo da EMPATEE. Seus dados cadastrais não serão divulgados para terceiros, mantendo ao máximo a sua privacidade.
Sempre visando aprimorar a experiência de navegação do usuário em nosso site, coletamos os seguintes tipos de dados:
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Não usamos outras fontes para receber informações dos usuários.
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Fica reservado à EMPATEE o direito de alterar essa política sempre que julgar necessário desde que a versão atualizada seja publicada e fique disponível dentro de nosso site.
CONTROLE DO CLIENTE
Alguns dados são obrigatórios e essenciais para que o cliente consiga finalizar suas compras em nossa loja. No entanto, outros dados são opcionais e fica a critério do cliente se deseja fornecê-los à EMPATEE.
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SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
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