NOSSAS POLÍTICAS

TROCAS

Entre em contato conosco dentro do prazo de 15 dias corridos a contar da data da entrega do produto para solicitar a troca.  

O contato deve ser realizado através do e-mail atendimento@empatee.com.br com o assunto "TROCA" contendo as seguintes informações: nome e CPF do comprador, número do pedido e o item que deseja trocar, e nós retornaremos com as instruções para que nos envie a mercadoria. O frete da primeira troca é por nossa conta!

Faremos uma avaliação das condições do produto recebido para que a troca seja autorizada. Após a aprovação, o cliente poderá escolher o(s) novo(s) item(ns) que deverão se limitar ao valor da compra original. Caso ultrapasse esse valor, deverá ser providenciado o pagamento da diferença de acordo com as orientações de nossa equipe e caso o valor fique mais baixo, o reembolso parcial será realizado em até 15 dias.

O prazo para entrega do novo(s) produto(s) é de até 30 dias, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

DEVOLUÇÕES

Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data da entrega do produto para solicitar a devolução.

O contato deve ser realizado através do e-mail atendimento@empatee.com.br com o assunto "DEVOLUÇÃO" contendo as seguintes informações: nome e CPF do comprador, número do pedido e item que deseja trocar, e nós retornaremos com as instruções para que nos envie a mercadoria.

Faremos uma avaliação das condições do produto recebido para que a devolução seja autorizada. Após a aprovação, liberaremos o reembolso do valor em até 15 dias.

CONDIÇÕES GERAIS

Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:

• Possuírem nota fiscal (DANFE)​;
• Estiverem intactas, sem manchas, odores ou outras alterações;
• Não tiverem indícios de uso e/ou lavagens;
• Não foram adquiridas em liquidação.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas acima, reenviaremos o mesmo ao cliente.

PRODUTO COM DEFEITO

Pedimos desculpas pelo ocorrido! Envie uma foto do produto para o e-mail atendimento@empatee.com.br com o assunto "DEFEITO" dentro do prazo de 10 dias corridos a contar da data da entrega do produto e as seguintes informações: nome e CPF do comprador, número do pedido, item no qual identificou o problema e se deseja trocar ou devolver a peça. Nós retornaremos o mais breve possível com todas as instruções para que possa nos enviar o produto.

Faremos uma avaliação das condições do produto recebido, que não deve apresentar indícios de uso e/ou lavagens, para que a troca ou devolução seja autorizada. Não se esqueça de guardar a Nota Fiscal (DANFE).  

O prazo para entrega do novo item é de até 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria conforme é previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja conserto ou outra unidade do produto em estoque, vamos ressarci-lo integralmente ou efetuar a troca por outro produto do mesmo valor à sua escolha, ok?

O frete para a troca do produto fica por nossa conta!

VIOLAÇÃO DO PRODUTO

Pedimos que caso o produto chegue violado, não aceite recebê-lo e nos informe o mais rápido possível sobre o ocorrido através do e-mail atendimento@empatee.com.br com o assunto "PRODUTO VIOLADO". Por favor, nos informe também o nome e CPF do comprador e o número do pedido para que nossa equipe possa solucionar o problema.

ENTREGA E FRETE

Entregamos para todo o Brasil.

Seus produtos serão enviados (postados) no prazo de até 5 dias úteis a contar da confirmação do pedido (aprovação de pagamento) independente da escolha de envio.

O prazo para recebê-los irá depender da forma de envio escolhida pelo cliente e só começa a contar após a postagem nos correios ou coleta da transportadora.
 

Fica sob responsabilidade dos Correios a garantia dos prazos de entrega a partir do momento da postagem do produto. O cliente pode nos solicitar através do e-mail atendimento@empatee.com.br o código para rastreio.

FORMAS DE PAGAMENTO

Aceitamos os Cartões de Crédito Mastercard, Visa, American Express, Diners, Elo e Hiper.

Você pode parcelar sua compra em até 4x sem juros.

O pagamento também pode ser realizado através de Boleto Bancário.

No momento de finalizar sua compra, você poderá escolher a forma de pagamento de sua preferência.  

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Política de Privacidade visa deixar claro nosso compromisso em garantir a proteção dos dados solicitados em nosso site e informar sobre as possíveis formas de uso dessas informações. Ao acessar nosso ambiente online - www.empatee.com.br - você aceita todas as práticas descritas neste termo.

As informações solicitadas no momento de seu cadastro são armazenadas em ambiente seguro e de acesso exclusivo da EMPATEE. Seus dados cadastrais não serão divulgados para terceiros, mantendo ao máximo a sua privacidade.

Sempre visando aprimorar a experiência de navegação do usuário em nosso site, coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados Cadastrais: nome, e-mail, CPF, RG, sexo, data de nascimento, endereço completo de cobrança e de entrega, CEP e telefone de contato (residencial e/ou celular).
• Dados de Navegação: armazenamos também dados coletados por meio de cookies que são recebidos de forma automática sempre que o usuário acessa nosso site e/ou nossos anúncios, como por exemplo o endereço de Internet Protocol (IP), tipo de navegador utilizado, páginas visualizadas entre outras possíveis interações.  

Os cookies são arquivos de texto que têm como principal função armazenar as preferências dos usuários sobre um determinado site e/ou interações com anúncios publicitários. Essa prática tem a finalidade de melhorar a experiência do usuário e oferecer recursos personalizados que facilitam seu fluxo de pesquisa e de compra.

A qualquer momento o usuário pode desabilitar o salvamento de cookies em seu navegador bem como deletar o histórico ou gerenciar sua utilização nas configurações do browser que utiliza para visitar a loja.  

Não usamos outras fontes para receber informações dos usuários.

As transações com cartões de crédito são efetuadas diretamente com os servidores de suas administradoras garantindo a segurança nas compras de nossos clientes.

Fica reservado à EMPATEE o direito de alterar essa política sempre que julgar necessário desde que a versão atualizada seja publicada e fique disponível dentro de nosso site.

CONTROLE DO CLIENTE

Alguns dados são obrigatórios e essenciais para que o cliente consiga finalizar suas compras em nossa loja. No entanto, outros dados são opcionais e fica a critério do cliente se deseja fornecê-los à EMPATEE.

A veracidade e atualização dos dados fornecidos no momento do cadastro são de inteira responsabilidade do cliente.

Depois de cadastrado, o cliente pode receber de forma pontual ou regular, informativos e promoções da marca através de e-mail, SMS e mensagem no Whatsapp. Caso opte por não receber mais esses conteúdos, você pode solicitar o descadastro de seu e-mail e/ou celular da nossa base de envios através do e-mail atendimento@empatee.com.br.

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Todas as transações de pagamento - com cartão de crédito ou não - são executadas através da tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso garante que todos os dados pessoais do cliente como dados de cartão de crédito, histórico de pedidos e endereços não sejam divulgados, impedindo que as informações sejam transmitidas a terceiros.

É recomendado que o cliente tome cuidado com suas informações não compartilhando dados de sua conta ou senha e se protegendo contra acessos não autorizados ao seu computador. Recomenda-se também que o usuário certifique-se de clicar em “sair” sempre que encerrar sua navegação em um computador compartilhado.